Política de reembolso

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

✅ Como exercer o direito de arrependimento: Entre em contato com a Apex Automotiva pelo e-mail ou WhatsApp informados no rodapé da loja dentro do prazo de 7 dias. Informaremos o endereço de devolução e os procedimentos necessários.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais
  • O custo de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente
  • Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis
  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado, você tem direito à troca ou reembolso integral dentro dos seguintes prazos:

  • Produtos não duráveis: 30 dias corridos após o recebimento
  • Produtos duráveis (peças automotivas, acessórios): 90 dias corridos após o recebimento
  • Para acionar a garantia, envie fotos/vídeos do defeito e o número do pedido para o nosso suporte
  • Após análise e aprovação, enviaremos um novo produto sem custo adicional
  • Caso o produto esteja esgotado, emitiremos reembolso integral

3. CASOS EM QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É ACEITA

A devolução não será aceita nas seguintes situações:

  • Produto com sinais claros de uso, instalação incorreta ou dano causado pelo cliente
  • Produto sem embalagem original (no caso de arrependimento)
  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política
  • Produto modificado ou com partes faltantes não relacionadas a defeito de fábrica
  • Danos causados por instalação em veículos incompatíveis com as especificações do produto
⚠️ Importante: Antes de instalar qualquer peça, verifique a compatibilidade com o modelo do seu veículo. Nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha correta antes da compra.

4. PRODUTO ERRADO OU AVARIADO NA ENTREGA

  • Recebeu um produto diferente do que pediu? Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
  • Produto chegou avariado pelos Correios? Recuse a entrega e nos informe imediatamente, ou registre o problema em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto
  • Nesses casos, o reenvio ou reembolso é totalmente por conta da Apex Automotiva

5. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO / TROCA

  • Passo 1: Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido
  • Passo 2: Envie fotos do produto e da embalagem descrevendo o problema
  • Passo 3: Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e retornará com a solução
  • Passo 4: Sendo aprovado, enviaremos as instruções para devolução ou novo envio
  • Passo 5: Reembolso processado em até 10 dias úteis após recebimento do produto devolvido

Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e com o Decreto nº 7.962/2013 que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.